Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

1. Annulation par le client

Vous pouvez annuler ou reporter votre réservation gratuitement jusqu'à 48 heures avant le rendez-vous prévu. Passé ce délai, des frais d'annulation pourront être appliqués, correspondant à 50% du montant de la prestation réservée.

2. Annulation par Puranova

En cas d'annulation de notre part (indisponibilité, imprévu), vous serez intégralement remboursé ou pourrez reprogrammer votre intervention à une date qui vous convient, sans frais.

3. Insatisfaction suite à une prestation

Si vous n'êtes pas satisfait du résultat de notre intervention, contactez-nous dans les  48 heures suivant la prestation à l'adresse puranovacontact@gmail.com. Nous nous engageons à réexaminer votre demande et, si la réclamation est justifiée, à proposer soit une nouvelle intervention gratuite, soit un remboursement partiel ou total selon la situation.

4. Modalités de remboursement

Tout remboursement validé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 14 jours ouvrés.

5. Cas particuliers

Aucun remboursement ne pourra être accordé si l'accès au domicile ou aux locaux n'a pas pu être assuré par le client le jour du rendez-vous, sauf cas de force majeure.